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第四章3（第1页）

林芮没有炫耀自己的大学生身份，也绝口未提这半年来过五关斩六将的辉煌业绩，而是从她遭遇的糗事谈起。

因为她相信在此之前，老板邓洪彬一定已经为她做了大量的正面宣传，甚至是歌功颂德，当然不只是为她被大家所欢迎，而是为她树立威信，以便于迅速的开展工作。

林芮首先讲了对人的称呼的问题，这个问题是个重要而又及其容易被忽略的问题，林芮把这个叫做“称谓陷阱”

。

因为中国是一个非常推崇人伦礼信，人治当道的国家，所以在现实生活中通行一种血亲模拟的人际关系。

比如我们本来非亲非故的同事关系，总要按年龄大小排个辈分，王姐李哥到处都是，如果了解还不出大错。

商场经理因为有职务称呼一般也还过得去。

可是我们销售中接触的顾客完全是陌生的，匿名状态的，贸然论亲排辈，是非常危险的，有的顾客可能少年老成或体态富贵，二十几岁顾客被二十几岁的售货员叫声阿姨，轻则招致白眼，重则由于对你乱叫人的反感，进而反感你所售商品，从而导致不成交。

前几天跟一朋友吃饭，酒店服务员问朋友：阿姨，这个汤是不是最后上？朋友没回答而是拍桌而起：你会不会讲话啊？本来愉快的餐会闹的十分堵心。

很多时候，销售人员失去生意都还蒙在鼓里，不知错在哪里。

这个问题的重要在于开口称呼人，是你说话表达的开始，不论多么精彩的讲说，多么物美价廉的商品，多么有利于顾客的设计，都可能因为这个称呼而使得你可能精彩绝伦的演出嘎然而止，完全没有展示的机会。

最把握的称呼其实是西方的称谓：男人一律称先生，女人一律称女士。

只是称谓了你的性别这个总没有错吧。

当然可能把长发男子称为小姐，而把进了女洗手间的男装打扮的女人当作色狼哄出去。

林芮讲到这里的时候，会议先是爆发一阵笑声，笑声之后，掌声响起来了，刚开始只有几个人在拍，慢慢地都拍了起来，林芮拿眼睛扫了一下欧阳玉秀和王志鹏，他们也在鼓掌，不管他们的鼓掌真诚度有多少，林芮的第一课成功了，也胜利了。

林芮继续讲，在销售的现场稳妥的称呼是：您好，想看点什么，我有什么可以帮到您的吗？尽量回避有可能接触到年龄的称谓陷阱。

这些都是林芮摸索出来的经验。

当一个客人走进你的视线范围，第一件事情是判断他的年龄既与之相配的称谓。

对女人么比较安全的是降辈称呼，比较年轻的女人一律称小姐或者大姐，而象阿姨、大妈这种称呼除非你确定对方六十以上，否则一定是地雷的引信。

虽然男人比较大度不计较，但如果人家是夫妻或男女朋友，让你判断成父女那也是老醋一壶够喝的。

对体态富贵、有脱发、白发或者面相操劳的尤其要慎重称呼。

千万不要以为不叫人不开口说话是个优良传统，对匿名状态的顾客来讲，开口叫错人才是真正的危险。