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第一百三十五章 电商大战（第4页）

这里更像是个网吧，几十台电脑摆成一排，里面坐着的都是文字客服人员，正在解决志成家具各种售后服务问题。

一般的小问题就是脱胶啊，有味道啊，有污渍和安装方面的小问题，不足挂齿。

刘方华直接来到了售后经理的办公室，售后经理连忙让开位置给刘方华。

这时他才开口问道："刚刚的那十个差评怎么回事？"

售后经理脸色有些难看："不是十个，是十六个了……"

刘方华一怔，从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗？又增加了六个？

一定有鬼！

"投诉原因给我看看！

"

刘方华连忙道。

"好！

"

售后经理立刻在键盘上按了几下。

顿时，电脑屏幕上出现一个百分比图。

让人意外的是，投诉量虽然多，但理由却只有三个。

一个是质量差，占了十四个。

另一个是快递慢。

还有一个是安装有问题。

后两个问题明显是正常的。

但第一个就有毛病了，质量差？平日里最难遇到的投诉原因，一下就冒出了十四个？

"你们怎么解决的？"

刘方华再次抬头看向售后经理。

经理一脸的难色："还没解决掉，情况有些复杂。

"

"质量差有什么复杂的？先向顾客保证解决问题，然后再让顾客好评返现，等他一拿返现，事情不就结了吗！

"

刘方华有些生气了，手下这是一帮猪吗？

售后经理抿了抿有些发干的嘴唇："华总，这我说不太清楚，您还是跟我到客服那边去看看吧！

"

登时，刘方华的心猛地向下一坠！

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