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第83章（第1页）

在那时，假如我指出他的错误，争论就会因此而爆发，说不定还会闹进法院。

这不但使双方关系恶化，及经济上的耗损，并且也失去一位大主顾。

我由此深深感到，若坦率地指责别人的错误，那是最不智的。

下一个例子，我们随时可能会遇到！

情形是这样的：推销员&ldo;克劳雷&rdo;，这些年来。

不停地挑剔木材检查员的错误，他虽然常在争辩中获胜，可是就是没得过一些好处。

由于喜欢争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了不少钱。

后来他到我的讲习班求教。

决定不再好争辩，改变他的处事法？？结果呢？

这是他所提出的报告：有一天，一个愤怒的客户打电话来，说我们送去工厂的木材，完全不符用。

他的工厂已停止卸货，并要求我们，即刻把那些货运走。

因为当他们在卸货时，他们的检验员说：木材的标准等级以下55，于是他们拒绝收货。

我知道这情形后，立刻赶去他的工厂？？在路上，我内心还在想，该怎样处理这件事才好。

在以前我遇到类似的情形时，就会求证于木材分等级的各项规则。

并且若以我自己做检验员的经验及知识，定可使那位检验员相信。

我有足够的自信，木材绝对合于标准，只是他误解了检查规则。

但是，我还是采纳了从讲习班学到的方法。

我到了那家工厂，采购员及验查员的神色，都很不友善。

看起来好像打算跟我谈判。

我到他们卸木材的仓库，央求让我查看哪里出错，我先请那位检验员，把合格与不合格的木材，分类积放，后来经过我检查了一下，发现那位检验员，要求太过于苛刻，并且弄错了规则。

因为这批木材是白松，而这位检验员只学过关于硬木的学识，但对白松，却非内行。

至于我呢，对白松最清楚，难道我该对那位检验员有不友善的态度吗？不，完全没有。

我注意他如何检验，并探问他木材不合格之因。

但我却没有暗示他判断的错误。

我只是表明，为了往后不再出错，所以才不断地询问他。

我的友好合作态度，使我们之间的紧张气氛，慢慢地缓和下来，接着也就融洽起来。

偶尔，我会自然地插入一句，我考虑过的话，让他们觉得那些不合格的木材，该是合格的。

而我尽量不让他们发现我是故意说的。