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第38章（第1页）

&ldo;ok。

&rdo;&ldo;王八杰森&rdo;赔笑说。

会议散场后，彭剑翻了翻袁姐刚刚放下的文件，那是一份《增员预算申请书》，大意是客服部因工作量增加，需要公司审批十万元的增员预算，申请时间是去年12月初。

&ldo;你年前就已经知道客服部要增员了?&rdo;彭剑问。

&ldo;嗯哼，what&rso;swrong?（怎么了?）&rdo;他往嘴里塞了片绿箭。

&ldo;那你一直压着没批，就是等着我们这个系统出来?&rdo;彭剑有点儿惊诧，&ldo;那时你才到公司一个月，难不成……难不成你就已经计划了这个人工智能的项目?&rdo;

&ldo;王八杰森&rdo;嚼着口香糖，没有说话，只是回应彭剑一个意味深长的笑。

五天后，彭剑在上班的路上收到了袁姐发给&ldo;王八杰森&rdo;、同时抄送给自己的邮件，邮件内容很长，详细地描述了她对这款系统的使用体验，但彭剑最后只记住了两句话：

总而言之，技术部新开发的这款客服应答系统还算好用，经验证，确实可以在某些方面提高工作效率，并降低人力成本，建议尽快应用。

并请一并撤回我的《增员预算申请书》，谢谢。

一周后，aiake在全公司部署完成。

天创科技客服部的排班时间由每人每天十二小时，缩减到每人每天工作六小时，其余时间交给人工智能应答。

又过了一个月，客服部进行抽调统计，发现客户投诉率不升反降，竟然降到了35。

这是彭剑工作多年之后，第一次觉得，原来，写代码是如此有成就感。

3

从三里屯回来后，莫飞跟何阳再次对产品进行了一次详细的探讨。

几番分析之后，何阳发觉自己犯了个错误：在之前闷头开发的过程里，自己都是凭着想象在模拟用户的使用体验，忽略了很多细节，所谓的&ldo;需求&rdo;和&ldo;痛点&rdo;以及&ldo;用户体验&rdo;都过于想当然了。

何小婉走来，给他们递去两盒盖饭，嘱咐他们趁热吃。

莫飞看到她，一把把她拽了过来：&ldo;来来来，何小婉同志，我宣布，我们正式任命你为我们搜索助手的&lso;ceo&rso;!&rdo;

&ldo;ceo?那不是老板的意思吗?哇，让我当你们俩的老板?&rdo;

莫飞贱兮兮地笑了下，说：&ldo;这个ceo可不是首席执行官，是英文chiefexperienceofficer的简称，中文名嘛，叫首席体验官。

&rdo;

&ldo;体验什么啊?我不是一直在帮你们测试搜索助手吗?&rdo;

&ldo;不，之前我们犯了个错误，把你跟技术人员混为一谈了。

正是因为你跟我们走得过近，每个开发流程你都了然于心，所以你才没办法以一个普通用户的角度去体验产品。

这次，你不参与测试，我只把最终的成品给你用。