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第86章（第1页）

（假设情况：为期三周的新人讲习会结束后，派来本单位‐‐汽车分销处服务。

高中毕业和大专毕业的各数个，致词者是分销处主管。

）

大家早！

怎么样？20天的讲习会，苦是苦，总算透一口气了吧？看来精神都很饱满，这是好现象。

过宿舍生活的人，是不是习惯了？有什么问题尽管提出来商量，别客气。

&tis;&tis;君是不是开始患思乡病了？

言归正传。

今天起，各位都是本分销处的正式职员了，我以主管的身份，跟各位讲几句话。

我们&tis;&tis;汽车公司销售的是全国最好的车子，在本地区的市场占有率高达五成。

以如此优秀产品开创辉煌业绩的本单位，现在又加入了你们这一批生力军，同事们都信心百倍。

可是，别忘了业界的竞争一天比一天白热化，实在一刻也不能放松。

我们期待各位，在销售的第一线也好，或在内部做管理性作业也好，都能把前辈们建立的业绩和传统，更加发扬光大。

&ldo;顾客至上&rdo;，这是本处的传统。

让有意买车的市民，都能买我们牌子的车‐‐这是本处的理想目标。

在本处进出的来宾和顾客，一定要笑容相向，这是实现理想的第一步骤。

对任何人这样笑一笑（表演一下），打招呼，这种事谁都会做，可是就有很多公司没法做得彻底。

这就是忘记了&ldo;有顾客才有我们&rdo;的道理，忘记了作为一个生意人或一个人最重要的&ldo;感谢之忱&rdo;。

本处的成员，若不牢记这一点，他一定干不下去。

我要请各位马上摆出&ldo;顾客至上&rdo;、&ldo;有顾客才有我们&rdo;的架势，来应付各种工作。

然后，我要求各位的是，工作要自动自发，不但做得好，也要做得快。

旁人一催再催，才懒洋洋地工作，那副德性看了真叫人作呕，份内的工作，不等别人提醒，就要干脆利落地完成。

最后，希望大家怀着热忱做事，马上实践，不能拖拉。

心中不可忘，&ldo;顾客至上&rdo;、&ldo;自动、迅速地做&rdo;、&ldo;怀着热忱&rdo;，这三件事，我们一定要贯彻始终。

公司的繁荣，各位的成功，全赖起而行这一点。

谢谢大家！

激励行为的十要和十不要当今企业领导不够成功的最大的、也是唯一的症结所在就是：我们所需要的行为和我们所激励的行为之间的巨大脱节。

而另一方面，在工作成绩和激励之间建立起恰当的联系，是提高企业工作效率的唯一的、也是最大的关键所在。

一提到业务的成功，我们大多数人首先想到的都是金钱、统计数据、事实和数字，但是，所有这些材料和图表，仅仅象征着人们的集体努力。

激励人们去做好的行为，你就会得到好的结果；不激励好的行为，你便很可能得到不好的结果，这便是&ldo;世界上最伟大的管理原则&rdo;‐‐激励‐‐所传达的简单信息。

因为&ldo;能得到激励的事才会有人做&rdo;。

那么应该激励的行为是什么呢？下面我们列举10种应该受到激励的重要行为，同时还列举10种相反的、不应受到激励，恰恰又是大多数企业领导惯于激励的行为。

（1）激励解决问题的坚定方案，不激励见效快的敷衍。

（2）激励冒险精神，不激励随遇而安。

（3）激励行动果断，不激励循规蹈距，行动迟缓。

（4）激励独创精神，不激励亦步亦趋。

（5）激励使工作简单化，不激励不必要的复杂化。

（6）激励默默无闻而又见实效的行动，不激励无是生非吵吵嚷嚷。

（7）激励工作质量，不激励求速而不顾质。

（8）激励忠心耿耿尽职尽责，不激励得过且过碌碌无为。