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第37章（第2页）

不行我给你引荐下，到我们公司当个网管，一个月赚个万儿八千的，没问题。

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莫飞白了他一眼，心想：&ldo;谁要去你们那个整天做假新闻的破公司当网管啊。

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2

中关村，天创科技的办公楼里，还是那间曾经坐满了码农的会议室，只不过，这次会议的主持人由彭剑换成了&ldo;王八杰森&rdo;。

他一手握着棒棒糖，时不时调皮地用舌头舔一下，另一手拿着遥控器，用蹩脚的普通话演示着刚刚完成的aiake客服应答系统。

当他播放完ppt的最后一页时，会议室内立即响起了雷鸣般的掌声。

众码农兴高采烈地鼓着掌，热泪盈眶，好像刚刚攀登上了喜马拉雅山。

但这次会议的甲方‐‐客服部的负责人袁姐，却并不为所动，只是目瞪口呆地抱着一沓文件，看着技术部的神经病们，如同在看动物园里的猩猩争着爬树摘香蕉，觉得这帮技术宅们的兴奋点真是莫名其妙。

袁姐是客服部的负责人，四十出头，未婚，不苟言笑，整天拉着一张苦瓜脸。

她也是莫飞走后，全公司唯一一个没有被彭剑换掉的管理层员工，因为这个老女人向来不近人情，一直独来独往，甚至有点儿油盐不进，彭剑判断她对自己没有威胁。

而偏偏也是这么一个软硬不吃的人，把客服部管理得井井有条，客户的投诉率常年维持在难得的5左右。

&ldo;从你们演示的流程来看，这个系统似乎还行，但实际对工作能有多大帮助，我暂时还不清楚，毕竟，它只是台电脑，我不觉得它可以完全替代人的工作。

&rdo;袁姐把手中的文件放到桌子上，看着投影仪。

显然，她对这套系统并不完全买账。

&ldo;等到这个系统deploy之后，一定会save你们ctorservice至少80的workgti（工作时间）。

&rdo;&ldo;王八杰森&rdo;试图宽袁姐的心。

&ldo;我还是那句话，&rdo;袁姐扶了扶眼镜，&ldo;客服工作说白了就是人跟人打交道的事，拿机器来糊弄客户，我不赞成。

与人沟通向来就是件麻烦事，而客服部是全公司最辛苦的重脑力活动‐‐王总你要知道，有些客户真的是无理取闹，还乱发脾气‐‐这里面很多状况都需要极强的随机应变能力，岂是一个机器可以取代的?如果弄巧成拙，再激怒了客户，不更是给我们客服部找麻烦吗?&rdo;

&ldo;王八杰森&rdo;找不到可以反驳袁姐的论点，只好继续往嘴上涂着蜜劝说：&ldo;漂亮的袁姐，不要这么快地sayno，你先try（尝试）一下嘛!&rdo;

袁姐思考了一阵，说：&ldo;不然这样吧，你让技术部帮我们在客服一部里部署一下，我们先局部试用下，半个月后看看再说。

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&ldo;没问题。

&rdo;彭剑站在一边，帮腔说，&ldo;不用半个月，就一星期，一定能让你看到效果。

&rdo;

&ldo;行，那就这么说定了，但要是效果不好……&rdo;袁姐从那沓文件里抽出一份放在&ldo;王八杰森&rdo;的面前，提醒他说，&ldo;那到时候，还得麻烦您审批一下我的增员申请‐‐毕竟，这份文件您从年前一直压到了现在，您知道，客服部的员工每人每天要工作十二个小时，已经严重超负荷了。

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